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Nora 隐私政策

更新日期：2026年9月13日

生效日期：2026年9月13日

欢迎使用 Nora！

Nora 是一款以"匿名故事交换"为机制的 AI 心理陪伴产品（以下简称"Nora"或"本产品"），由 萧县诺雯网络科技工作室（个体工商户，以下简称"我们"）开发和运营。我们深知个人信息，尤其是与你内心感受相关的信息，对你的重要性，也深知你愿意向 Nora 倾诉所代表的信任。我们将依照法律法规并参照行业实践，保护你的个人信息与隐私安全。

在使用 Nora 前，请你仔细阅读并理解本隐私政策，特别是以粗体标注的条款。当你点击同意、或开始使用 Nora 时，即表示你已充分理解并同意本政策所述内容。

本政策将帮助你了解：

  1. 我们如何收集和使用你的个人信息
  2. 关于"敏感个人信息"的特别说明
  3. 我们如何借助第三方 AI 大模型为你提供服务
  4. 你的个人信息提供给 AI 大模型服务提供方
  5. 关于"故事分享"功能的特别说明
  6. 我们如何共享、转让、公开披露你的个人信息
  7. 我们如何存储和保护你的个人信息
  8. 你如何管理你的个人信息
  9. 我们如何保护未成年人
  10. 本政策如何更新
  11. 如何联系我们

一、我们如何收集和使用你的个人信息

我们仅为实现以下功能，收集和使用必要的个人信息。除法律法规要求或实现功能必需外，你均可拒绝提供，且不影响其他功能的使用。

1. 注册与登录。 你通过手机号码注册、登录 Nora。手机号码是履行国家网络实名制要求的必要信息；如不提供，我们将无法为你提供完整服务。为完成登录验证，我们会向你发送短信验证码，并可能在发送前进行人机验证。

2. 与 Nora 对话。 当你与 Nora 交流时，你输入的内容（文字、图片）以及对话过程中产生的记录会被记录和处理，用于：理解你的表达并生成回应、为你保存对话历史以提供连贯的陪伴、为你匹配合适的他人故事、记录用于陪伴的用户画像，以及在做匿名处理后，作为 Nora 积累的陪伴经验，用于更好地理解和陪伴其他用户（见第五节第 5 条）。

3. 面相照片分析。 当你主动使用面相分析功能时，你为面相分析上传的照片将作为对话附件加密保存，仅用于你所请求的面相分析及该会话内回看，不用于其他用途。照片原图仅由我们服务器上的本地识别服务处理，不会发送给 AI 大模型服务提供方或其他任何第三方；AI 大模型只接收识别所得的数值特征、区间分类及匹配到的知识文本，用于整合分析结果。面相照片涉及人脸信息，属于敏感个人信息；你主动上传照片并请求分析，即构成对该项处理的单独同意。 你删除相应对话后，照片将一并删除。

4. 故事分享与收听。 当你主动选择分享自己的故事时，我们会收集你提交的故事内容，并按第五节所述流程处理。详见第五节。

5. 用户画像（你可查看和编辑）。 为提供更贴合你的陪伴，我们会基于你的对话与你主动填写的资料，形成关于你的用户画像（如你关注的话题、情感状态等）。你可以在产品内查看并编辑这部分信息。

6. 反馈与客服。 当你提交反馈或联系我们时，我们会收集你描述的问题、相关图片，以及为联系你所需的方式，用于处理你的诉求、改进服务。

7. 支付。 当你购买"心语"等付费服务时，我们及第三方支付机构会收集你的订单与交易信息，用于完成支付、对账、客服与售后。我们不会存储你完整的银行卡或支付账户密码。

8. 运行与安全。 为保障服务安全稳定运行、防范风险，我们会收集必要的设备信息（如设备型号、操作系统版本、IP 地址、网络状态）和服务日志。

9. 征得同意的例外。 在法律法规规定的情形下（如履行法定义务、与国家安全/公共利益直接相关、为订立履行你作为一方的合同所必需、你已自行公开的信息等），我们收集使用你的个人信息可不必另行征得你的同意。

二、关于"敏感个人信息"的特别说明

Nora 是心理陪伴产品，你在对话和故事中可能会提及你的情感状态、心理健康、人际关系等信息。这些可能属于法律所称的"敏感个人信息"。

我们处理这些信息，是为了向你提供陪伴与匹配服务这一特定目的，并基于你的单独同意进行。 我们建议你根据自身意愿决定向 Nora 倾诉的程度；你也可以随时删除对话或撤回相关授权（见第八节）。如果你的输入中包含他人的个人信息，请你务必事先取得他人的合法授权。

三、我们如何借助第三方 AI 大模型为你提供服务

Nora 自身不训练、也不拥有任何 AI 大模型。 Nora 的对话回应，由我们调用第三方 AI 大模型服务提供方的接口实时生成。

目前，我们使用的 AI 大模型服务提供方为 Anthropic（Claude）与杭州深度求索人工智能基础技术研究有限公司（DeepSeek）。 为生成回应或处理你提交的内容，相关文本会被发送给上述服务提供方处理。根据我们与 Anthropic 签订的商业协议，Anthropic 不会将你的内容用于训练其模型；深度求索的隐私政策载明，其可能在去标识化后将输入及输出用于其模型训练与服务优化。

面相照片分析属于上述处理的例外：照片原图不会发送给第三方 AI 大模型；仅识别所得的数值特征、区间分类及匹配到的知识文本会被发送，用于生成面相分析结果。

如未来更换或新增 AI 大模型服务提供方，我们将相应更新本政策；如有重大变化将另行向你提示。

上述处理涉及将你的个人信息提供给 AI 大模型服务提供方，详见第四节。

四、你的个人信息提供给 AI 大模型服务提供方

为向你提供 Nora 的对话服务，你的对话内容（可能包含敏感个人信息）需要提供给我们指定的 AI 大模型服务提供方处理；面相照片原图除外，具体处理方式见第一、三节。

我们就该等提供向你告知以下事项；你开始使用 Nora 即表示理解并同意本节所述的提供：

  • 接收方一： Anthropic PBC；联系方式 privacy@anthropic.com（你也可经由我们转达，见第十一节）；处理目的：接收你的对话内容并实时生成 Nora 的回应；处理方式：通过接口调用进行计算处理，依其商业协议不用于模型训练；
  • 接收方二： 杭州深度求索人工智能基础技术研究有限公司（DeepSeek）；联系方式见其官网隐私政策所载；处理目的：你选择 DeepSeek 模型时生成对话回应，以及故事整理、脱敏、评级、去重等处理步骤；处理方式：通过接口调用进行计算处理，其隐私政策载明可能在去标识化后将输入及输出用于其模型训练与服务优化；
  • 个人信息种类： 你的对话输入及由此生成的回应，可能包含情感状态等敏感个人信息，以及面相识别所得的数值特征与区间分类；面相照片原图不提供给 AI 大模型服务提供方；
  • 你的权利及行使方式： 你可通过第十一节的方式，就你被提供的个人信息向我们查询、请求更正或删除等。

如果你不同意上述提供，将无法使用 Nora 的对话功能。 如你此后不再同意，可按第八节注销账号；注销前已进行的处理不受影响。

五、关于"故事分享"功能的特别说明

Nora 的核心机制是"匿名故事交换"：你可以分享自己的经历，也可以收听其他用户分享的、经过处理的故事。这一机制完全建立在你的自主选择之上：

  1. 完整故事的分享，完全自愿。 是否把一段经历作为完整故事分享出去，由你主动决定并主动提交。
  2. 脱敏处理。 你提交后，我们会对故事进行脱敏处理（例如替换姓名、删除联系方式与精确地址等可识别信息），以降低被识别的可能。
  3. 你可修改、你来确认。 脱敏后的版本会经你查看、可修改，并由你最终确认后，才会进入故事池供其他用户匿名收听。
  4. 发布之后。 已进入故事池的故事目前不支持你自行撤回；如你希望某个故事不再被提供给其他用户收听，可通过第十一节的方式联系我们，我们核验后为你下架。但请你理解，对于下架前已被收听的内容，我们无法收回。
  5. Nora 也会像一位真正的倾听者那样积累经验。 你和 Nora 聊过的经历，可能在替换姓名、删除联系方式与具体地点、公司、学校等可识别信息之后，成为 Nora「听过的一个故事」，在别人正需要的时候被简短提起或讲述。这类内容不会讲给你本人，涉及自我伤害、性侵害、违法犯罪等的对话一律不会被使用，启用前会经过我们的审核。如你希望某段经历不被这样使用，可以随时通过第十一节的方式联系我们。

请你注意：脱敏可以降低但不能完全排除被熟悉你的人识别的可能。 因此请你在分享前，自行判断故事中是否包含你不希望被他人知悉的信息；如故事涉及他人，也请你避免泄露他人的个人信息。

六、我们如何共享、转让、公开披露你的个人信息

1. 共享。 除本政策另有说明外，我们不会与第三方共享你的个人信息，但下列为实现功能所必需的情形除外，且我们会要求合作方依法、依约处理：

  • AI 大模型服务提供方（如 Anthropic）：用于生成对话回应（见第三、四节）；
  • 短信服务提供方（阿里云）与人机验证服务提供方（腾讯）：用于发送验证码、防范刷量；
  • 支付服务提供方（ZPay 等聚合支付及相应渠道）：用于完成支付与对账；
  • 云服务提供方（阿里云）：用于服务器与数据存储。

2. 转让。 我们不会转让你的个人信息，除非获得你的同意，或在合并、收购等情形下由继受方继续履行不低于本政策的义务（继受方变更处理目的、方式的，将重新征得你的同意）。

3. 公开披露。 我们不会公开披露你的个人信息，除非依据法律法规或获得你的同意。

七、我们如何存储和保护你的个人信息

1. 存储地点。 你的个人信息存储于我们的云服务器，并如第四节所述，在对话过程中提供至 AI 大模型服务提供方处理。

2. 存储期限。 我们仅在为提供 Nora 服务所必需的期间内保留你的个人信息（例如：保留手机号以维持账号、保留对话历史以提供连贯陪伴）。你注销账号或主动删除后，我们将删除或匿名化你的个人信息，但法律法规要求留存的除外。

3. 安全措施。 我们采取合理且符合行业一般水平的措施保护你的个人信息：

  • 对数据传输采用 TLS/HTTPS 加密，防止传输过程中被窃取或篡改；
  • 实行访问控制与最小必要授权，仅在为实现服务必需时由相关人员访问你的个人信息；
  • 在对数据进行分析处理时，尽可能采取去标识化等措施，降低识别到你个人的风险；
  • 对数据进行定期备份，降低因意外导致数据丢失的风险；
  • 在发生个人信息安全事件时，我们将依法及时告知你事件情况及应对建议，并向监管部门报告。

请你理解，互联网环境并非绝对安全。 我们强烈建议你妥善保管账号、不向他人透露验证码，并谨慎对待你在对话中提供的信息。

八、你如何管理你的个人信息

你对你的个人信息享有以下权利：

  • 查阅、复制： 你可以查看你的账号信息、用户画像与对话历史；
  • 更正、补充： 你可以修改你的用户画像等信息；
  • 记忆与删除： Nora 会记住你们聊过的内容；你可以在设置页的「Nora 记得我」中查看并删除这些记忆。在你注销账号时，我们将删除或匿名化你的个人信息；
  • 注销账号： 你可以申请注销账号；注销即视为撤回你就本政策作出的全部同意（不影响撤回前已进行的处理）。注销为不可逆操作。

上述权利中，可在产品内直接操作的（如修改用户画像、删除记忆、注销账号），你自行操作即时生效，无需我们另行处理。对于需通过第十一节联系方式提出的请求（如查阅、复制你的全部个人信息等），我们将在核验身份后于十五个工作日内回复。

九、我们如何保护未成年人

Nora 主要面向成年人。若你是未满 18 周岁的未成年人，请在父母或其他监护人的陪同、指导下阅读本政策，并在征得其同意后使用 Nora。 我们不会主动收集未满 14 周岁儿童的个人信息；如发现在未取得监护人同意的情况下收集了相关信息，我们将尽快删除。鉴于 Nora 涉及情感与心理话题，我们也提示监护人关注未成年人的使用情况。

十、本政策如何更新

我们可能适时修订本政策。修订后，我们将在 Nora 内或官方网站发布更新版本；对于可能实质减损你权利的重大变更，我们会以显著方式（如弹窗、通知）另行提示，并在必要时重新征得你的同意。

十一、如何联系我们

如你对本政策或你的个人信息有任何疑问、意见或投诉，可通过以下方式联系我们：

  • 联系邮箱：332276220@qq.com
  • 运营主体：萧县诺雯网络科技工作室（个体工商户）

我们将在核验你的身份后及时处理，一般于十五个工作日内回复。